Entrevista de desligamento: roteiro, perguntas e modelo

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O que é a entrevista de desligamento e para que serve

Entrevista de desligamento é uma conversa estruturada, feita pelo RH com a pessoa que está deixando a empresa, para registrar os motivos da saída e a percepção dela sobre liderança, ambiente, desenvolvimento e remuneração. Também é chamada de entrevista de saída ou exit interview.

O valor não está em uma entrevista isolada, mas na soma delas. Quando todas seguem o mesmo roteiro, o RH consegue dizer, por exemplo, que metade das saídas voluntárias de uma área cita falta de plano de carreira, e levar esse dado para a diretoria.

A legislação trabalhista não obriga a empresa a fazer a entrevista, e a pessoa pode se recusar a participar. Por isso a conversa deve ser apresentada como voluntária e sem impacto nas verbas rescisórias.

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Como conduzir a entrevista de desligamento

Alguns cuidados aumentam muito a sinceridade das respostas:

• Quem conduz: alguém do RH, não o gestor direto. É difícil criticar a liderança para a própria liderança.
• Quando: nos últimos dias de trabalho ou logo após a saída. No dia da homologação ou da assinatura dos documentos, a pessoa tende a responder no automático.
• Duração: de 30 a 45 minutos, em local reservado ou chamada de vídeo com câmera ligada.
• Abertura: explique o objetivo, que a participação é voluntária e como as respostas serão usadas, de preferência em relatórios agregados, sem identificar a pessoa.
• Postura: pergunte e escute. Não tente reverter a decisão nem defender a empresa durante a entrevista.
• Registro: use o mesmo roteiro para todos e anote os motivos principais em categorias fixas, para poder somar depois.

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20 perguntas para a entrevista de desligamento

Escolha de 10 a 12, mantendo sempre as mesmas para comparar entrevistas ao longo do tempo:

• Decisão: O que fez você começar a procurar outra oportunidade? Houve um momento específico em que decidiu sair? O que a nova oportunidade oferece que você não tinha aqui?
• Função: Suas atividades corresponderam ao que foi combinado na contratação? Você tinha as ferramentas e informações necessárias para trabalhar bem?
• Liderança: Como você descreveria o apoio da sua liderança direta? Você recebia feedback com que frequência? Sentia-se à vontade para discordar?
• Desenvolvimento: Você teve oportunidades reais de crescer aqui? Os treinamentos ajudaram no seu trabalho? O que faltou para você ver um futuro na empresa?
• Ambiente: Como era a colaboração com a equipe e com outras áreas? Você se sentia reconhecido pelo seu trabalho? Você presenciou ou viveu alguma situação que gostaria de relatar?
• Remuneração: Salário e benefícios pesaram na decisão, e em que medida? Os benefícios eram competitivos com o mercado?
• Retenção e melhoria: O que poderia ter feito você ficar? Se pudesse mudar uma coisa na empresa, o que seria? Você voltaria a trabalhar aqui? Recomendaria a empresa a um amigo?

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LGPD: cuidados com as respostas e com a gravação

As respostas são dados pessoais, e algumas podem tocar em dados pessoais sensíveis, como saúde ou filiação sindical, que a LGPD protege de forma especial (art. 5º, II, e art. 11). Informe a finalidade da entrevista, colete só o que vai usar, restrinja o acesso ao RH e defina por quanto tempo os registros ficam guardados.

Se quiser gravar, peça autorização no início, registre a resposta no próprio roteiro e explique quem terá acesso à gravação. Se a pessoa não quiser, faça anotações. Relatos de assédio ou de outras irregularidades devem seguir o canal de denúncia e o procedimento interno de apuração, não apenas o relatório de desligamento.

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Das entrevistas aos indicadores de turnover

Uma entrevista de 40 minutos rende muitas páginas de anotações, e é aí que a análise costuma parar. Com o Klang, a entrevista gravada vira transcrição com os locutores separados e um resumo com os pontos principais, sem ninguém digitando durante a conversa.

Para comparar entrevistas, reúna as gravações em uma pasta e faça perguntas sobre todas ao mesmo tempo, como ‘quais motivos de saída aparecem com mais frequência na área de Atendimento?’. Cada resposta traz referências aos trechos de origem, para que o RH confira antes de levar o número à diretoria.