Intervju med Kim - Kundeengasjement i fokus

I dag møter vi Kim Palmqvist, som er ansvarlig for den kommersielle virksomheten i Klang.ai. Kim møter daglig brukerne våre og lytter til deres utfordringer. Vi stilte fem korte spørsmål til Kim om de vanligste utfordringene og fordelene med automatiske transkripsjoner.

Hvilke problemer og utfordringer møter kundene i Klang.ai i arbeidet sitt?

Utfordringen med manuelle transkripsjoner, spesielt for de som ikke gjør det profesjonelt, er at det er tidkrevende. Det tar mye tid! Nå som utviklingen har gjort at automatiske transkripsjoner er så gode som de er, og flere og flere får øynene opp for hvor bra det er, ser vi en enorm interesse for å gjøre det automatisk i stedet for manuelt.

I systemet, finnes det noen funksjoner som har blitt inspirert av eller kommet til som følge av tilbakemeldinger fra kunder?

Jeg vil si at etter at vi fikk inn chatfunksjonen i systemet, der brukerne kan komme i kontakt med oss, har vi direkte fått tilbakemeldinger når folk faktisk sitter og jobber i systemet.

Det har vært verdifullt og kommer til å være verdifullt. Det er kundene som kommer til å drive den ekstra funksjonaliteten som vi utvikler akkurat nå og som vi kommer til å utvikle. Så på forespørsel fra kunder og ønsker fra kunder, kommer vi til å forbedre løsningen hele tiden.

Hva er noen funksjoner som er ekstra verdifulle da?

Det er litt avhengig av hvilken vertikal, altså hvilken bransje brukeren er i. Nå i det siste har jeg snakket med mange som gjør veldig mye intervjuer, og oppsummeringene og de spørsmål og svar som genereres på samtalene er veldig verdsatt. Kundene blir imponert over hva man får frem der nå for tiden.

Hva synes brukerne er de største fordelene med tjenesten?

Det finnes sikkert tilfeller som er litt mer unike og enkeltstående, men skal man peke ut én enkelt ting der vi gjør en enorm forskjell, så er det tiden vi sparer for kundene våre.