Klang x Stadsmuseet, Kulturförvaltningen Stockholm

“Klang.ai har sparat oss mycket tid och pengar på transkribering av intervjuer, vilket har hjälpt oss att upprätthålla bättre relationer med de personer vi intervjuar.”

Stadsmuseet, en del av Kulturförvaltningen Stockholm, är ett av Stockholms stadsmuseer. Deras arbete innefattar att genomföra kvalitativa intervjuer, både enskilt och i grupper, för att fånga insikter och bevara det lokala kulturarvet.

Utmaningen

Tidigare anlitade Stadsmuseet en extern leverantör för transkribering av intervjuer, en process som var dyr och långsam. Noggrannhet var avgörande eftersom de krävde ordagranna transkript, vilket var särskilt utmanande för gruppdiskussioner.

“Vi behövde exakta transkriptioner från långa samtal, och kostnaderna samt väntetiderna från externa tjänster var en ständig frustration.”

Lösningen

Att byta till Klang förbättrade avsevärt deras arbetsflöde. Klangs pålitliga taligenkänning gjorde det möjligt för teamet att snabbt transkribera intervjuer—i vissa fall över en lunchrast eller över natten. Även komplexa gruppsamtal blev enklare att hantera.

“Det är så mycket enklare nu. Ibland startar jag bara en transkribering, går iväg för att äta lunch, och kommer tillbaka till ett färdigt transkript.”

Resultaten

• Kostnadseffektivitet: Kraftigt minskade transkriberingskostnader.
• Snabbare kommunikation: Omedelbar tillgång till transkriptioner innebär snabbare uppföljning med intervjuade.
• Förbättrad noggrannhet: Användarvänliga verktyg för granskning och redigering av transkriptioner uppmuntrar till noggrann kontroll.
• Effektiv grupptranskription: Även om det fortfarande kan vara utmanande att identifiera flera talare, hanterar Klang gruppscenarier imponerande bra och minskar manuella korrigeringar.

“Klang överraskade oss positivt, särskilt med gruppintervjuerna. Det är mestadels korrekt, och att läsa igenom transkriptionerna själva förbättrar faktiskt vår kvalitetskontroll.”

Blicka framåt

Stadsmuseet avser att fortsätta använda Klang.ai regelbundet, särskilt uppskattar de hur snabbt det har blivit en integrerad del av deras process. I takt med att de blir ännu mer vana vid verktyget ser de potential att utöka dess användning ytterligare inom sitt team.

“Vi lär oss fortfarande, men att transkribera intervjuer omedelbart har redan blivit en vana. Just nu uppfyller Klang alla våra behov perfekt.”